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常見問題

  • 我忘記了密碼怎么辦?
    如果您忘記了登錄密碼,請撥打我們的客服電話4008118800或者通過E-mail聯系我們,我們會盡快為您解決。
  • 如何購買商品?
    您需要通過瀏覽我們的頁面,找到您喜愛的商品,然后點擊網頁上的“立即購買”,將商品放入您的“購物車”,進入購物車,點擊“下一步”,填寫訂單,訂單填寫完畢,點擊“提交訂單”就可以了,另外,您還可以通過電話、郵購、在線QQ、短信等方式來訂購商品。[詳細訂購方式查看請點擊這里]
  • 你們商城所售商品是否有質量保障?
    桔色成人用品性用品商城(www.vkmxn.club)具有完善的資質、規范的進貨渠道、假一賠十的品質承諾、優質的服務口碑,商城中的數千種商品全部為獲得國家藥監局批準認可的正規廠商生產,商品貨真價實,保證消費者的權益,請您放心購買。
  • 我想了解訂單的處理情況,應該怎么辦??
    您可以點擊頁面正上方的“訂單查詢”按鈕,了解訂單的執行情況;您也可以撥打我們的客服熱線400 811 8800 查詢您訂單的執行情況,還可以通過在線QQ服務了解情況。
  • 我們支持哪些支付方式?
    我們為您提供的支付方式有貨到付款、在線支付、信用卡支付、銀行匯款、現款現結(適用于上門購物客戶)共六種支付方式,您可以選擇自己方便的支付方式。[詳細支付方式查看請點擊這里]
  • 我想知道我支付的貨款多長時間能到?
    一般情況下,同行銀行匯款會在2小時之內到帳,未聯網地區及跨行匯款需要3個工作日左右,有時可能因為銀行網絡的原因,或因節假日原因而略有延遲。銀行卡在線支付可以實時到帳。
  • 什么是貨到付款
    貨到付款是指將商品送至您指定的收貨地點,您將貨款直接交付給快遞公司的快遞人員的付款方式。
  • 怎樣才能選擇貨到付款?
    我們在全國的1761個城市開通了貨到付款業務,您可以點擊查看開通貨到付款的1761個服務城市列表來查看您所在的區域是否支持貨到付款。
  • 在線支付是否安全?
    在線支付使用的支付平臺,是由銀行和相關金融部門提供的,非常安全,請放心。您的資料將經過安全保密處理并直接提交給認證系統,有關銀行認證后會以安全的方式通知我們付款結果,我們的任何員工在整個過程中無法得到您的信用資料。
  • 銀行卡在線支付失敗怎么辦?
    如果您的銀行卡中余額不足,或者信用卡超額透支、網絡出現意外等情況都會導致支付失敗,請您重新登陸,查詢您的帳戶。訂單如果顯示尚未支付,您可以重新完成支付。
    溫馨提示:請您務必在7天之內完成支付,否則您的訂單將因支付不成功而取消。
  • 我如果通過銀行給你們匯款,你們怎么知道是我匯的錢呢?
    目前國內的銀行系統不提供匯款人的信息,所以為了識別匯款人,我們的系統對選擇個人銀行匯款的訂單金額做了一點小小的優惠,使得訂單金額的分角零頭和您的訂單的末尾兩位數字是相同的,這樣我們就能很快將到款和訂單對應上了。
        您只要按照訂單金額匯款就不用擔心。我們的財務人員每天會對我們所有銀行賬號進行4次查詢,您的匯款到帳后幾分鐘到2個小時之內我們就能知道并作出處理。
  • 送貨時是否會泄露客戶隱私?
    請您放心,桔色商城最理解成人消費,在成人用品行業首創了七層隱私包裝,層層保護客戶的隱私。點擊查看詳細的隱私保護措施。當您訂購桔色商城的商品后,我們采取保密遞送:所有訂購的物品在被送往郵局或者快遞公司之前都將被嚴密而結實地包裝起來,以確保商品或者原包裝不會因為長途運輸而泄露。內層使用真空袋或黑色不透明塑料袋密封商品,外層使用郵局的標準包裝箱(郵政管理局監制的標準硬紙包裝箱,上面就象郵政管理局監制的標準信封一樣沒有任何特殊標志)封裝,外觀與普通包裹無異,落款的貨物名稱是"禮品"或您指定的其他字樣,絕對沒有任何物品名稱、說明、商品或者圖片的標識。在必須要我們填寫單位名稱的地方也只有我們的單位地址,而沒有其他的任何名稱。
  • 如果我收到商品后,發現商品有破損怎么辦?
    我們發出的商品,都有著小心細致的包裝,盡量保持不讓商品在運輸過程中有所破損,但是,因國內快遞的野蠻裝卸造成或其它無法避免的原因,可能會導致商品破損,如果您在收到商品時,發現有破損現象,您可以選擇拒絕簽收,或者與我們的客服人員聯系,我們會盡快為您解決。
  • 如果我的訂單需要修改怎么辦?
    如果您有修改訂單的需要,那么在我們尚未發出商品時,您可撥打客服熱線010-6173 0000聯系我們,或通過在線客服告知,客服將為您修改訂單;如果我們的商品已經發出,那么十分抱歉,您的訂單無法修改了,只有在您收到貨物之后,原封不動的將商品退回,重新填寫訂單。
  • 我不是在網上訂購,是通過其它方式訂購的,我要怎樣查詢訂單?
    如果您是通過電話、短信、在線QQ服務等方式訂購的,也同樣會產生訂單編號,我們的客服都會將訂單編號告知,您可以通過頁面正上方的訂單查詢了解訂單的執行情況,同時您可以撥打我們的客服電話來查詢訂單執行情況。
  • 我能訂購現在沒有的商品嗎?
    如果您在我們的網站上無法購買到您需要的商品,我們表示十分的歉意。請您在留言板中留下您的需求,我們會盡量滿足您的要求。您的建議和需求對于我們改進工作非常重要。什么是桔豆?
    桔豆是僅限在桔色商城內使用的電子虛擬錢幣,在支付時可1:1代替現金使用。
  • 為什么前兩天可以查看的商品,今天無法查詢?
    當某種商品訂購數量等于或大于庫存量而新品暫時還未到時,便造成商品暫時脫銷;為避免客戶下訂單后不能及時得到貨物的情況發生,網站將自動取下該商品。在商品入庫后,便會重新顯示,請您隨時關注我們的網站,也可致電客服,讓其幫忙推薦類似商品,或等商品到貨后第一時間發出。
  • 如何得到發票?
    桔色商城會根據每一位顧客的需求為您提供服務,我們可以為每一位在桔色電子商城網購買商品的顧客提供發票。如果您需要開發票,請直接在購物流程中的備注中注明。發票將會隨商品一起送達給您。
    如果在您提交訂單時沒有填寫發票需求,可在下次購物時為您補開。

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